Lebenslange Garantie

Nachhaltigkeit ist gut.
Sie zu gewährleisten ist besser.

Auf Ihren Qwetch gilt eine lebenslange Garantie.

Da Nachhaltigkeit bei Qwetch kein Marketingargument, sondern unser Leitprinzip ist, gewähren wir auf unsere Trinkflaschen und Behälter eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler.

Diese kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen und ersetzt diese nicht.

Europäische Union – Alle Einkaufskanäle – Nur Erstkäufer – Antwort innerhalb von 2–3 Werktagen

Was durch die lebenslange Garantie abgedeckt ist

Es sind ausschließlich produktbedingte Mängel abgedeckt – nicht jedoch Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Wartung zurückzuführen sind.

- Undichtheit: Undichtigkeit am Verschluss oder an der Dichtung unter normalen Nutzungsbedingungen – ausgenommen Stöße oder Verschleiß.
-> Austausch der Dichtung oder des Verschlusses oder des gesamten Produkts bei einem strukturellen Defekt.

- Isolationsfehler: Ungewöhnlicher Verlust der thermischen Leistung aufgrund eines Defekts der inneren Doppelwand – ausgenommen Stöße oder Stürze.
-> Austausch des gesamten Produkts (die Doppelwand ist nicht reparierbar)

Geltungsbereich: Alle ab dem 01.07.2026 gekauften Qwetch-Behälter, ausgenommen Re-love-Produkte, Ersatzteile, Zubehör und Solid Drinks.

Die Garantie gilt für den Erstkäufer des Produkts während dessen gesamter Lebensdauer – solange er Eigentümer des Produkts ist. Sie erlischt im Falle eines Weiterverkaufs oder einer Weitergabe des Produkts.

Was nicht abgedeckt ist

Die lebenslange Garantie deckt Mängel ab, die auf das Produkt selbst zurückzuführen sind, nicht jedoch auf äußere Einflüsse.

Nicht abgedeckt sind:

- Schäden durch Stürze oder Stöße (einschließlich daraus resultierender Einbußen bei der thermischen Leistung)

- Normale Abnutzung: oberflächliche Kratzer, Gebrauchsspuren, optische Veränderungen …

- Mängel, die auf eine nicht den Qwetch-Empfehlungen entsprechende Pflege zurückzuführen sind

- Reparaturen, die von einem nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden

- Die Verwendung von Nicht-Originalzubehör

- Eine Nutzung, die den Empfehlungen des Herstellers widerspricht

- Fehler im Zusammenhang mit einer individuellen Anpassung des Produkts

- Zubehör, Ersatzteile und Produkte von Solid Drinks

Ein Sturz oder ein Stoß kann die thermische Leistung eines Produkts beeinträchtigen, ohne dass dabei ein Herstellungsfehler vorliegt: Diese Fälle sind von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen. In unserer Gebrauchsanweisung erfahren Sie, was unter normaler Nutzung zu verstehen ist.

Meine lebenslange Garantie aktivieren und Zeit sparen

Sie können Ihr Produkt nun auf Qwetch.com registrieren. Dies ist ein von der Reklamation getrennter Vorgang und ersetzt diese nicht.

3 Gründe, meine Garantie zu aktivieren:

1 – Sie sparen Zeit: Sobald die Registrierung abgeschlossen und Ihre Belege übermittelt sind, müssen Sie diese im Bedarfsfall nicht mehr erneut vorlegen

2 – Sie erhalten eine Garantiebescheinigung: Diese ist auf Ihren Namen ausgestellt und wird in Ihrem Kundenbereich gespeichert.

3 – Sie haben Vorrang: Ihre Unterlagen sind bereits vollständig, sodass die Bearbeitung im Falle eines Defekts beschleunigt wird.

Wie aktiviere ich meine Garantie?

Um die lebenslange Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Produkt dafür qualifiziert sein und ab dem 1. Juli 2026 bestellt worden sein.

Um sie zu aktivieren, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

- Produktreferenz (auf dem Barcode-Etikett unter Ihrem Produkt angegeben: QDXXXX, QEXXXX, QMXXXX…)
- Chargennummer (auf dem Etikett unter Ihrem Produkt angegeben: W02XXXX, W09XXXX…)
- Kaufnachweis (Foto des Kassenzettels, E-Mail mit der Bestellbestätigung…)

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme dieser Garantie

Damit Ihr Produkt anspruchsberechtigt ist, muss es ab dem 1. Juli 2026 in der Europäischen Union bestellt worden sein.

Bei einem Garantieantrag sind folgende Nachweise vorzulegen:

- Seriennummer: Diese befindet sich auf der Unterseite Ihres Produkts und ist für die Rückverfolgbarkeit und die Überprüfung der Anspruchsberechtigung erforderlich.

- Kaufnachweis: Rechnung, Kassenzettel oder Bestellbestätigung. Erforderlich, um zu überprüfen, ob Sie der Erstkäufer sind.

– 3 obligatorische Fotos: Gesamtansicht des Produkts · Rückseite (Seriennummer) · Nahaufnahme des festgestellten Mangels

– Meldung innerhalb eines Monats: Der Antrag muss innerhalb eines Monats nach Feststellung des Mangels gestellt werden.

Haben Sie Ihr Produkt bereits registriert? Dann müssen Sie uns lediglich die obligatorischen Fotos übermitteln.

Einen Garantieantrag stellen

Haben Sie einen Mangel an Ihrem Qwetch-Produkt festgestellt?
So gehen Sie vor:

Wo: Rufen Sie das Formular „Meine Anfrage einreichen“ auf

Wann: innerhalb eines Monats nach Feststellung des Mangels.

Erforderliche Angaben:

- eine Beschreibung des Mangels;

- 3 Fotos: Gesamtansicht des Produkts, Rückseite mit sichtbarer Seriennummer, Nahaufnahme des Mangels;

- falls Ihr Produkt noch nicht aktiviert wurde: Name, Vorname, Adresse, Postleitzahl, Ort, Land, E-Mail-Adresse, Produktnummer, Ort und Datum des Kaufs, Chargennummer sowie ein Foto Ihres Kaufbelegs.

Als Antwort: Unser Team sendet Ihnen per E-Mail eine Bearbeitungsnummer zu und antwortet Ihnen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

FAQ
Was genau bedeutet eine lebenslange Garantie?

Sie deckt Ihr Produkt Ihr ganzes Leben lang gegen Herstellungsfehler ab, solange Sie der Erstbesitzer sind. Wenn Sie Ihr Produkt weiterverkaufen oder verschenken, geht die Garantie nicht auf den neuen Besitzer über.

Meine Flasche ist seit einigen Monaten undicht – ist das versichert?

Das hängt von der Ursache des Lecks ab.

Abgedeckt – Das Leck ist auf einen Defekt des Verschlusses oder der Dichtung zurückzuführen, der nicht mit einem Stoß oder einer unsachgemäßen Pflege zusammenhängt: Kostenübernahme im Rahmen der lebenslangen Garantie.

Nicht abgedeckt – Die Flasche ist vor dem Auftreten des Lecks heruntergefallen oder einem Stoß ausgesetzt gewesen: Der Aufprall kann die Dichtigkeit beeinträchtigt haben, ohne dass ursprünglich ein Herstellungsfehler vorlag.

Nicht abgedeckt – Der Verschluss wurde entgegen den Anweisungen in der Spülmaschine gereinigt: Eine thermische Verformung ist ausgeschlossen.

Mein Kaffee bleibt nicht mehr so lange warm wie früher.

Der Verlust der Isothermie ist abgedeckt, wenn er ungewöhnlich ist und auf einen Defekt der Doppelwand zurückzuführen ist.

Abgedeckt – Die Flasche ist nie heruntergefallen, wurde ordnungsgemäß gepflegt, verliert jedoch deutlich an thermischer Leistungsfähigkeit: wahrscheinlicher Defekt der Doppelwand, Antrag angenommen.

Nicht abgedeckt – Die Flasche ist heruntergefallen oder wurde einem Aufprall ausgesetzt: Ein Stoß kann ohne Herstellungsfehler ein Mikro-Vakuum in der Doppelwand verursachen.

Nicht abgedeckt – Die Kühlleistung nimmt im Laufe der Jahre leicht ab: Dies ist normaler Verschleiß und nicht abgedeckt.

Worin besteht der Unterschied zur gesetzlichen Gewährleistung?

Die gesetzliche Konformitätsgarantie deckt Mängel ab, die innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf auftreten. Unsere lebenslange Garantie geht weit darüber hinaus: Sie deckt dieselben Arten von Herstellungsfehlern ohne jegliche zeitliche Begrenzung ab, solange Sie Eigentümer des Produkts sind.